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エステのカウンセリング時の流れと重要ポイント

2024年5月25日 開業後のサポート

すばらしいエステ技術や高価なエステ機器を持っていたとしても、

お客様の悩みに沿ったエステをしなければ満足は得られません。

 

得られない=リピートがない

 

ということになってしまいます。

 

今日はカウンセリングのお話をしたいと思います。

 

まだエステを開業していない方もカウンセリングってどんなものなのか知っておくと良いです。

 

カウンセリングの重要さ

カウンセリング力がつくとお客様の肌を的確に判断し、また化粧品の販売につながります。

 

そして、なにより信頼にもつながります。

 

信頼につながればリピートもされます。

 

お肌の相談にも乗ることができます。

 

そうしたら本物のエステティシャンと呼べるのではないでしょうか?

 

エステサロン経営にとって、カウンセリングがいかに重要か、

どんなに広告をしても、

SNSをがんばっても

来ていただいたお客様の満足度を上げなければ何度も足を運んでいただけませんよね。

 

カウンセリング時のポイント

私たちも緊張しますが、

お客様も緊張して入ってこられます。

 

とにかく、笑顔

気持ちの良い挨拶でお迎えします。

 

緊張がほぐれないと本音でお話しをしてくれません。

まず聞くことがいちばんのポイントです。

 

そして、

サロンに来店された理由と目的を聞かせていただきます。

例えばホームページでしたら、

検索内容を聞きます。

 

例えば『ヒト幹細胞 エステ』

『たるみ』『美白』で検索しました。

など、

あなたのサロンが美白メニューを考えて打ち出しているのに、たるみで検索して来られたとしたなら、

ホームページなどでどんな言葉をブログに書いていたか?

『たるみ』で来てくださったとしたなら、

リフトアップメニューを強化しよう考えることもできますね。

 

最近のお客様は目的がハッキリしています。

 

どんなエステがしたいか

リサーチし、知識もあります。

 

実際カウンセリングシートを使い

質問されるとてもスムーズにいきます。

お肌の診断

お肌の診断は結果を出すのにとても重要です。

ノーマルスキン

 

ドライスキン

 

オイリースキン

 

と分けるのは普通にありますが、

厳密には1人の人であっても、季節、環境、年齢などで変化します。

 

また、どのような肌質であっても、

肝斑やニキビ、肌のトラブルなどは、

肌質の判断をするより肌に合わられた症状として考えた方が施術しやすいです。

 

しわ、たるみも肌悩みのトップ項目ですが、肌質にかかわらず、年齢的なことも関わってきます。

 

言葉も選びますね。

 

このサロンは常にお肌のことを考えてくれていると信頼を得られたら良いですね。

まとめ

カウンセリングを制するものはエステを制すといった言葉もあるんです。

 

*もっとカウンセリングのことも深く知りたい。

*エステティシャンになったもののなかなかリピートが来ない。

*カウンセリングがうまくできない。

*お肌について診断する自信がない。

 

そういった方はぜひマンツーマンエステスクールフェリーチェにお越しください。

 

お待ちしてます。

 

フェリーチェでは、卒業された後も、ご相談に乗っています。

 

*お客様のお肌について、こんな方がいらっしゃった。

*対処の仕方がわからない。

 

そんな時もご連絡いただければお答えいたしております。

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