エステサロンをやっていく上でのカウンセリングの大切さ

2022年10月11日 開業後のサポート

エステサロンで

いちばん大切なことはカウンセリング

とよく言われています。

カウンセリングの重要性を耳にされたこと

あると思います。

お客様のリピートがなかったり、

イマイチお客様に響かなかったなーと

感じることがあれば、

あなたのカウンセリングを

見直したほうが良いかもしれません。

いえ、見直してください！

今回の記事では、

カウンセリングの重要性をお伝えします。

カウンセリングが重要な理由

カウンセリングはお客様との信頼関係を築く

ことのできる近道です。

実は当サロンは、

カウンセリングの管理はweb管理でなく、

全て手書きでの管理です。

オープン以来ずっと同じことをしています。

小さいサロンならではの

お客様 お一人お一人のニーズに合ったエステ

をする上でとても大切なことです。

お客様はどんな気持ちで、

あなたのエステサロンに来られたのでしょうか？

何を見てでしょうか？

Instagram？

ホームページ？

広告？

Instagramを見られて来られたお客様は

流行に敏感な方かもしれませんね。

広告からのお客様は

割引やクーポンに惹かれて少しでも安く

エステを受けたいと思っているかもしれません。

このように、

お客様の考えも察することができる

と思います。

例えばシミができやすい方については、

✓ お仕事の内容や食べ物の嗜好

✓ タバコを吸われるかどうか

それだけわかっただけでも、

アドバイス内容も変わってきます。

このような話をしておくと、

初めてのエステが終了した後、

次回の予約も取りやすくなります。

私たちの仕事はリピートして頂かないと、

いつまで集客に悩まされ続けます。

喜んで通っていただくためにも、

エステティシャンにとってカウンセリング力

はとても重要なのです。

カウンセリングは肌悩みさえわかれば良いと思ってませんか？

当エステスクールの生徒さんや卒業生さんからも

「先生、カウンセリング教えて下さい」

と言われること多いんです。

つい先日もご質問がありました。

(開業コースの中にも簡単なカウンセリングは

入っています。)

カウンセリングって一般的に

どのようなお肌なのかを判断して、

エステのご提案をしますよね。

乾燥肌なのか？

敏感肌なのか？

きめの細かさはどうなのか？

毛穴は目立っているのか？

たるみは気になるのか？

気になるシミがあるのか？

例えば、

乾燥肌なら保湿中心にエステしましょうと

お客様に伝えることができますね。

肌質や肌悩みはもちろんですが、

『どれだけ心をひらいてもらえるか』

がカウンセリングで重要なポイント

だと私は思っています。

では、

どうやって心を開いていただけるのでしょうか？

カウンセリングシートの活用

カウンセリングシートは、

あなたとお客様のこころをつなぐもの

と言っていいでしょう。

お客様がカウンセリングシートに

たくさん書いていただけるということは、

あなたに心を開いてくださっているということです。

今までの手入れの仕方や

生活習慣（睡眠、食欲、食べ物の嗜好）など

たくさん知ることができます。

私はサロンをオープンした時

もちろんカウンセリングを学んだのですが、

肌質を決定することばかりにとらわれていました。

それはどこのサロンでもやっていることですよね。

＊Feliceから資料としてカウンセリングシート

をお渡ししております。

とっておきのカウンセリング方法も

開業コースの方にはお伝えしています。

※オリジナルカウンセリングシートも含めて

エステに来られて、リピートもされて

何ヶ月かに見直し、

カウンセリングすることによって

通ってよかったと思ってくださること

が大切です。

カウンセリングを通じての

次回のリピートのイメージをしながら

コミニュケーション取りたいですね。

「どうせこのお客様はリピート来ないだろう」

といった先入観で取りこぼしてしまっている

なんてことないようにお客様を信じて

誠心誠意取り組んでみませんか？

カウンセリングの仕方も

随時教えておりますので

お尋ねください。

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